Especialista en servicio al cliente automotriz
Tiempo completo • Vancouver
Resumen de la empresa
Grease Monkey es una instalación de servicio operada y de propiedad local. Nuestros equipos de pit certificados Grease Monkey® ofrecen a los clientes una experiencia de servicio incomparable en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados mediante nuestro Programa de Certificación y Capacitación de Técnicos Grease Monkey® patentado. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.
Descripción de la posición
El especialista en servicio al cliente es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un centro Grease Monkey y de las tareas administrativas ligeras. Esta es una posición por hora. (EL SOLICITANTE DEBE TENER EXPERIENCIA A NIVEL DE EXPERTO EN REPARACIÓN Y SERVICIO AUTOMOTRIZ)
Obligaciones y responsabilidades esenciales
Brindar un servicio al cliente excepcional
- Mantenga la comunicación con los clientes en espera, manténgalos informados sobre los tiempos de espera, responda preguntas. Responda llamadas telefónicas, llamadas directas y responda las consultas de los clientes.
- Mantenga limpia y organizada la zona de espera del cliente.
- Educar a los clientes sobre el estado de los fluidos y filtros, los servicios disponibles, las promociones y las garantías de los productos.
- Recuerde a los clientes que envíen comentarios sobre su visita.
- Agradezca a todos los clientes que se van, recuérdeles que regresen.
- Revise minuciosamente el ticket de la orden de servicio con los clientes en el momento de la salida, explique los servicios realizados, el propósito de la etiqueta estática y la tarjeta de recordatorio.
- Procese todos los pagos mediante el sistema informático y la máquina de tarjetas de crédito.
- Realice un trabajo de cortesía cuando sea necesario.
- Ayudar al gerente a resolver las quejas de los clientes.
Mantener el área de espera del cliente
- Hacer café; Tenga café recién hecho disponible en todo momento.
- Limpiar y enderezar el área de servicio de café. Limpiar y enderezar las sillas y mesas de la sala de espera. Limpie los baños de las áreas de espera y almacene los suministros para los baños un mínimo de tres veces durante el día.
- Almacene y mantenga materiales de lectura actualizados para asegurarse de que sea apropiado para los niños. Abastecimiento de tazas, crema, azúcar y batidores.
Mantener el área de recepción
- Limpiar y enderezar la encimera y el escritorio. Limpiar la computadora y el equipo. Archivar y organizar el papeleo (ayudar al administrador).
- Ingrese los envíos del proveedor en la computadora
Otros deberes y responsabilidades
- Realice llamadas de garantía de calidad del cliente, escriba notas de agradecimiento al cliente.
- Deberes generales de mantenimiento y limpieza del centro.
- Asista a las reuniones de la tripulación según sea necesario.
- Hacer recados y realizar otras tareas que le asigne un supervisor.
- Salude a los clientes a su llegada.
Cualificaciones laborales
- Debe tener experiencia de nivel experto en reparación y servicio automotriz.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Alfabetización básica (preparación, escritura, habilidades matemáticas), habilidades de comunicación verbal y escrita, habilidades de teclado, habilidades de computación para principiantes
- Atención al detalle y precisión
- Se necesita experiencia previa en servicio al cliente y oficina general
Las condiciones de trabajo
Equipo utilizado: Computadora. Medio ambiente: Cierta exposición a elementos climáticos externos, ruido y gases de escape de vehículos durante todo el turno.
Actividades físicas: la posición requiere una buena visión corregida, audición, estar de pie con frecuencia, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipular, alcanzar y tocar el teclado.
Beneficios / ventajas
- Servicios con descuento para empleados
- Horario flexible
- Oportunidades para avanzar
Compensación: $15.00 - $18.00 por hora
Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® actualmente opera más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz y busca expandirse en 2021 abriendo más de 30 nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Grease Monkey Corporate.
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